酒店人也任性

新年伊始，各种聚会，觥筹交错间有人感慨说：做酒店的人就是年收入几万的“屌丝”天天揣摩着年收入上百万客户的心思，赚着5%的行业毛利率，提供365天全年无休24小时随call随有的服务，张嘴就是宏观政策三公限制，闭嘴就随商业模式B2B、B2C平台，坐着公交，打个电话能吓死人：“几十万团款打了没？几百人团队什么时候到……” 分分钟谈的都是上百万的生意，转身回到单位，马上猛吃八块钱的快餐。哈哈说得形象，酒店人没有钱，就是这么“任性”！

但是，做一名任性且优秀的酒店人并没有那么容易，酒店人首先得学会微笑，你一笑什么难事情都变得不那么复杂了。作为酒店人，还得有耐心，不能觉得客人怎样怎样，同事怎么就那么不懂事，所有的事情都需要慢慢地去解说和沟通。作为酒店人，更要有包容之心，不要认为别人就应该懂得你所知道的，因为别人不在你的领域，你没有权利去要求别人去了解你。学会不要抱怨，既然选择了做一个酒店人，就没有权利去抱怨了，酒店本身就是一个比较累的行业，也不要去抱怨客人多么不可理喻，他们是你的米饭帮主；不要去抱怨上司为什么这么严厉要求你，也不要去怪你的同事为什么这么自私。客人投诉了，不能一味去推卸责任和抱怨客人无理取闹，错了就承担相应的责任，有时承担责任不是一件难事，反而会让别人感到你是一个值得信任的酒店人。

当然，作为一名酒店人，最最重要的，还是要有过硬的专业知识，那样才能更好地去服务你的客人，才能赢来更多掌声。

佳友唯景 陈凤云